Message du Centre national des Arts

Carrefour des arts de la scène multidisciplinaire et bilingue au Canada, le Centre national des Arts (CNA) est situé dans la région de la capitale nationale, sur le territoire non cédé de la Nation algonquine anishinaabe. Il présente, crée, produit et coproduit une programmation d’arts de la scène qui vise à cultiver la prochaine génération d’artistes et d’auditoires à l’échelle du pays.

Comme l’illustre notre plan stratégique 2020–2023, au CNA, nous aspirons à forger un avenir plus divers, plus juste et plus inclusif pour les arts de la scène au Canada. Nous sommes fiers des efforts que nous déployons pour offrir une expérience exceptionnelle à tout le monde : notre public, nos artistes, notre personnel, nos partenaires et nos communautés.

Nous nous réjouissons également d’améliorer l’accessibilité et l’inclusion en repérant, en éliminant et en prévenant les obstacles pour les personnes en situation de handicap. Pour que tout le monde puisse participer pleinement à la vie en société, toutes les organisations doivent travailler de concert à faire de l’accessibilité une réalité.

Nous avons préparé ce plan pour nous conformer aux exigences de la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) et atteindre nos objectifs en la matière. Il servira de repère au personnel, aux artistes, aux bénévoles et à tous ceux et celles qui contribueront à faire du CNA une organisation plus diversifiée et accueillante encore.

Ce plan a été examiné par le comité consultatif sur l’accessibilité du CNA, composé de personnes issues de plus de 20 équipes et départements internes. À chaque étape de conception ou d’évaluation du plan, nous avons sollicité activement la participation de personnes ayant une expérience vécue du handicap. Nous attachons de l’importance à la collaboration avec la communauté des personnes en situation de handicap – le public, les bénévoles, les artistes et les membres de la société – et à ses perspectives. Il incombe à la haute direction du CNA d’approuver la version définitive du plan.

Nous nous engageons à examiner le Plan d’accessibilité chaque année, à rédiger des rapports d’étape conformément à la LCA et à mettre à jour le plan au moins tous les trois ans. Ce document nous servira de ressource pour respecter non seulement la réglementation en vigueur en matière d’accessibilité et de droits de la personne, mais aussi nos propres idéaux et objectifs.

Christopher Deacon
Président et chef de la direction
Centre national des Arts

Général

Dans le cadre de notre engagement à respecter la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) et de notre objectif d’améliorer l’accessibilité du Centre national des Arts (CNA), nous avons préparé ce plan d’accessibilité en consultant notre personnel, notre public et d’autres parties prenantes. Nous avons notamment sollicité l’avis de personnes en situation de handicap pendant la phase initiale; nous le ferons à nouveau avant les mises à jour et rapports d’étape. 

On trouvera le Plan d’accessibilité et les renseignements sur les services accessibles du CNA à l’adresse https://cna-nac.ca/fr/visit/accessibility.

 Pour communiquer avec le CNA :

Adresse

1, rue Elgin (en face de la place de la Confédération)
Ottawa (Ontario)

Adresse postale

C.P. 1534, succ. B
Ottawa (Ontario) K1P 5W1

Courriel et téléphone

accessibilite@cna-nac.ca
613 806-4119

Énoncé d’engagement envers l’accessibilité du Centre national des Arts

Faire découvrir les arts de la scène au public, c’est notre passion. Véritable carrefour de ce domaine artistique au Canada, nous accueillons une diversité de voix, de perspectives et d’expériences vécues sur la scène nationale comme dans nos cercles – public, artistes, bénévoles et gens du métier confondus. Au Centre national des Arts, nous nous engageons à offrir à un environnement sécuritaire, accueillant et empreint de considération pour tout le monde. Nous croyons en l’intégration, l’égalité de chances, l’accessibilité universelle et la participation des personnes en situation de handicap. Nous nous assurerons de respecter toute la réglementation applicable sur l’accessibilité afin de repérer, prévenir et éliminer les obstacles en la matière. Nous ferons en sorte de répondre rapidement aux besoins des personnes en situation de handicap.

Sommaire

Le Centre national des Arts (CNA) reconnaît et soutient les principes énoncés dans la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) et les obligations qui y sont prévues. En septembre 2021, le CNA a retenu les services d’AIM for Inclusion comme consultant pour évaluer sa conformité avec la LCA. L’organisme avait notamment pour mandat de faire connaître les critères de conformité à la LCA et les meilleures pratiques en accessibilité aux membres du comité consultatif sur l’accessibilité, au personnel et aux bénévoles du CNA.

La LCA a pour objectif d’ouvrir le champ des possibles pour les personnes en situation de handicap et de s’assurer qu’elles aient un accès juste et équitable aux programmes et services. L’objet de cette loi est la reconnaissance, la prévention et l’élimination des obstacles à l’accessibilité dans les organisations sous réglementation fédérale d’ici 2040.

Dans cette optique, le CNA reconnaît l’importance d’aller au-delà de la conformité pour créer des services, des programmes et des activités universellement accessibles.

Une étude informelle sur les lacunes – assortie d’une analyse de la politique et des procédures d’accessibilité du CNA et d’entrevues avec les personnes concernées – a confirmé l’engagement du CNA en matière d’accessibilité et d’inclusivité.

Politique d’accessibilité du CNA

Le Centre national des Arts présente en détail ses politiques et procédures sur l’accessibilité ainsi que ses services et infrastructures accessibles sur la page correspondante : https://cna-nac.ca/fr/visit/accessibility. On y trouve d’ailleurs un lien vers la Politique d’accessibilité, qui décrit les orientations du CNA concernant les animaux d’assistance, les personnes de soutien, les appareils fonctionnels, la formulation de commentaires sur l’accessibilité ou encore les demandes de mesures d’adaptation. Pour en savoir plus, consultez https://cna-nac.ca/fr/legal/accessibility-policy ou écrivez-nous si vous souhaitez recevoir la politique sous un autre format.

Contact

Centre national des Arts
accessibilite@cna-nac.ca

Politiques, plans et procédures d’accessibilité du Centre national des Arts

Le plan, la politique et le formulaire sur l’accessibilité du Centre national des Arts sont disponibles en ligne sur https://cna-nac.ca/fr/visit/accessibility.

Pour en savoir davantage sur les services accessibles ou pour obtenir ces documents sous un format différent, écrivez-nous à accessibilite@cna-nac.ca. Le CNA fera de son mieux pour vous fournir ces documents sur demande.

Les versions imprimées, en gros caractères, en texte brut ou en format numérique de la plupart des documents peuvent vous être transmises sur demande en 15 jours. Les délais pour les versions audio ou en braille sont plus longs, mais l’information vous sera fournie aussi vite que possible.

Réalisations en accessibilité

Le Centre national des Arts s’engage à respecter toutes les exigences et dates limites de la LCA, soit à adopter des politiques et des procédures concernant le service à la clientèle, à concevoir et à publier le Plan d’accessibilité et à transmettre des rapports d’étape dans les délais prescrits.

Conformité à la Loi canadienne sur l’accessibilité

Le CNA a entrepris les actions suivantes pour répondre aux exigences de la LCA :

• Politique d’accessibilité
  • Une politique d’accessibilité, comportant un énoncé d’engagement clair et une description des services accessibles ainsi que des coordonnées pour des demandes d’information ou de mesures d’adaptation, est consultable sur le site Web du CNA ou sur demande.
• Rétroaction sur l’accessibilité
  • Un processus organisationnel et un formulaire de commentaires ont été mis en place et sont disponibles sur le site Web du CNA et sur demande.
  • Le personnel et les bénévoles de l’Expérience visiteurs du CNA ont été formés pour recevoir, traiter et consigner les commentaires à des fins d’amélioration continue de l’accessibilité et de l’inclusion des services.
  • Le CNA est en consultation avec des personnes sourdes, handicapées ou neurodivergentes et ayant une expérience vécue.
  • Il demandera l’avis du grand public pour mettre à jour son plan d’accessibilité et préparer les rapports d’étape.
• Renseignements utiles en cas d’urgence
  • Des versions accessibles des documents de renseignements utiles en cas d’urgence sont fournies sur demande aux artistes et au personnel.
  • Des plans d’adaptation individuels comportant les procédures en cas d’urgence et d’évacuation sont mis en place pour les membres du personnel qui en ont besoin. Les cadres et les membres de l’équipe des ressources humaines ont été formés pour communiquer avec le personnel afin d’orienter la conception et de favoriser l’efficacité à long terme de ces plans ainsi que des procédures d’urgence et d’évacuation.
• Formation
  • Le personnel et les bénévoles de l’Expérience visiteurs ont reçu une formation de service à la clientèle sur l’accessibilité et les mesures d’adaptation, y compris sur les appareils fonctionnels du CNA.
  • Le Guide des bénévoles et le Guide des placeuses et placeurs ont été révisés et intègrent maintenant de nouvelles politiques et procédures, des pratiques exemplaires d’accessibilité et un langage clair. Ces documents sont disponibles dans un format accessible.
• Information et communications
  • Le CNA continue à œuvrer pour que son site Web, ses services d’information et ses contenus soient accessibles : billetterie, procédure d’achat des billets, soutien téléphonique et matériel promotionnel.
  • Il offre également des formats de substitution sur demande pour les renseignements publics.
  • L’accessibilité sera prise en compte dans l’achat de kiosques d’information.
• Emploi
  • Les pratiques d’emploi au CNA ont été examinées dans une optique d’accessibilité et d’inclusion. Les politiques et procédures ont été mises à jour pour favoriser l’accessibilité du recrutement, de l’embauche, de la rétention, du perfectionnement professionnel et des procédures de demandes de mesures d’adaptation.
• Infrastructures
  • Une organisation indépendante tierce, spécialisée en accessibilité et composée en partie de personnes ayant une expérience vécue, a mené en 2022 un audit d’accessibilité évaluant la conception universelle à l’échelle de l’installation. Dans son rapport, elle dresse une liste détaillée des lacunes d’accessibilité selon les codes de bâtiment ainsi que les normes et réglementations applicables en accessibilité.
  • Le rapport contient également des recommandations pour aller au-delà de la conformité, concernant les pratiques exemplaires et les normes du secteur.
  • Le CNA compte partir de ce rapport d’audit pour dresser une feuille de route et devenir un établissement exempt d’obstacles d’ici 2040.
  • Le projet sur l’affichage avance également (2022-2023) : les objectifs de réaménagement se précisent pour les zones les moins balisées du bâtiment.
• Transport
  • Bien que le CNA ne possède ni ne gère aucun service de transport en commun, il souhaite s’assurer que tous les moyens de transport qu’il fournit directement ou indirectement soient accessibles sur demande.

Objectifs et mesures pour repérer, éliminer et prévenir les obstacles

Les personnes responsables des mesures et initiatives d’accessibilité au Centre national des Arts usent de diverses stratégies pour repérer, éliminer et prévenir les obstacles et définir les objectifs d’inclusion du Plan d’accessibilité.

Repérer les obstacles

Pour ne pas se cantonner au respect des exigences de la LCA, le Centre national des Arts s’engage à collaborer avec son comité consultatif pour répondre aux commentaires du personnel, des bénévoles, du public et de la communauté sur les priorités en accessibilité et en inclusion. Le processus de consultation et de préparation du Plan d’accessibilité fera une place aux observations et à la révision des personnes en situation de handicap.

Éliminer et prévenir les obstacles

Le Centre national des Arts a pour objectif de répondre aux exigences de la LCA et de la réglementation en vigueur, tout en visant l’adoption de pratiques exemplaires.

Le comité consultatif, la direction et le personnel, en consultation avec le public et les membres de la communauté qui s’identifient comme des personnes sourdes, handicapées ou neurodivergentes, ont formulé les objectifs d’inclusion suivants dans le Plan d’accessibilité. Les parties prenantes du CNA ainsi que les personnes consultées ont énoncé les obstacles actuels et ont fait des recommandations sur leur élimination et leur prévention.

Les groupes responsables, présentés dans le tableau ci-dessous, devront s’assurer que le CNA se conforme aux exigences de la LCA, réalise ses objectifs et initiatives en matière d’accessibilité et respecte les échéances qu’il s’est fixées.

Emploi

Le Centre national des Arts veut offrir un accès juste et équitable à l’emploi, à toutes les étapes, entre autres en assurant l’accessibilité des processus de recrutement et de sélection, en créant des plans d’adaptation individuels en cas d’urgence et en rédigeant des plans d’adaptation et de retour au travail officiels. Le CNA s’engage également à informer son personnel des politiques et procédures adoptées en soutien aux personnes en situation de handicap.

Technologies de l’information et de la communication (TIC)

Le Centre national des Arts s’engage à rendre l’information et les communications accessibles pour les personnes en situation de handicap, notamment en s’assurant de l’accessibilité de l’information numérique et imprimée pour le personnel et le public – y compris les renseignements de sécurité ou en cas d’urgence et le contenu du site Web. Le CNA met également tout en œuvre pour fournir ces informations dans le format de substitution demandé par la personne en situation de handicap.

Information et communication (en dehors de TIC)

La direction et le personnel du Centre national des Arts s’engagent à tenir à jour et à revoir la politique et le plan d’accessibilité chaque année, afin que le CNA puisse continuer à œuvrer pour l’accessibilité, la diversité et l’inclusion et atteindre les objectifs fixés en la matière. L’organisation pourra ainsi produire un rapport d’étape juste et informatif quand ce sera nécessaire.

De plus, toutes les politiques du Centre national des Arts qui soulèvent des problèmes d’accessibilité, de diversité et d’inclusion seront revues pour résolution.

Formation

Le Centre national des Arts s’engage à ce que son personnel et ses bénévoles reçoivent une formation sur ses politiques et procédures d’accessibilité. Une formation de mise à niveau sera offerte si la réglementation, les politiques ou les procédures venaient à changer.

Conception et présentations des programmes et services

Le Centre national des Arts s’engage à offrir des programmes et services qui préservent la dignité et l’indépendance des personnes en situation de handicap et à s’assurer qu’elles reçoivent des services équitables et intégrés en plus de pouvoir jouir de ces biens et services de la même façon et dans le même environnement que tout autre membre du public.

Installations et acquisition de biens et services

Dans la mesure du possible, le CNA s’engage à tenir compte de l’accessibilité dans le choix de ses biens, services et installations. Des exigences d’accessibilité seront intégrées aux ententes de service avec les OSBL et à tout autre document en rapport avec l’acquisition.

Environnement bâti

Autant que possible, le CNA s’engage à ce que les nouvelles constructions ou les réaménagements soient effectués de manière à prévenir ou à éliminer les obstacles.

Transport

Le CNA s’engage à ce que le transport qu’il gère ou contrôle soit accessible sur demande. À l’heure actuelle, la gestion du service de transport ne fait pas partie du champ d’action du CNA.

Consultations

Contexte

En 2021, l’équipe de l’Expérience visiteurs a entamé un travail de recherche et de consultation pour améliorer l’accessibilité et l’inclusion au CNA. Plusieurs priorités ont été fixées :

• Vérifier et assurer la conformité avec la Loi canadienne sur l’accessibilité;
• Évaluer la connaissance de l’accessibilité à l’interne (par des sondages, des entrevues et d’autres canaux de rétroaction);
• Étudier et mettre à jour les plans, politiques et procédures d’accessibilité du CNA;
• Accroître la collaboration avec les organismes artistiques et culturels, les organisations axées sur le handicap et les artistes et interprètes en situation de handicap;
• Accroître le rayonnement et la mobilisation auprès de toute la communauté des personnes en situation de handicap.

Le CNA a confié à une organisation externe (AIM for Inclusion) le mandat de l’aider avec l’évaluation des lacunes, la documentation sur la LCA et les politiques et procédures d’accessibilité, l’élaboration de formations sur la LCA et l’accessibilité ainsi que la création d’un plan d’accessibilité basée sur des entrevues et des consultations avec les personnes représentant des départements du CNA et les personnes ayant une expérience vécue.

Comité consultatif sur l’accessibilité du Centre national des Arts

Le comité consultatif sur l’accessibilité, composé d’un ensemble représentatif de départements et de parties prenantes, oriente la direction et les équipes du CNA pour qu’elles respectent toutes les exigences de la LCA.

Le mandat du comité consultatif a été élaboré et les membres ont reçu des formations sur certains sujets, notamment :

• La Loi canadienne sur l’accessibilité et les exigences de conformité pour le CNA.
• Les rôles et responsabilités des membres du comité.
• Les objectifs et les processus requis pour préparer un plan d’accessibilité.
• L’accessibilité en général : repérer, éliminer et prévenir les obstacles.
• La communication efficace et respectueuse avec des personnes en situation de handicap.

Entre autres activités pour assurer la conformité avec la LCA, le comité :

• détermine les obstacles d’accessibilité et formule des recommandations pour les éliminer ou les prévenir;
• favorise la participation et la consultation des personnes en situation de handicap;
• prépare et approuve les plans et les rapports d’étape sur l’accessibilité dans les délais prescrits par la LCA;
• promeut et incarne l’importance de l’accessibilité et de l’inclusion au CNA.

Entrevues et consultations avec les parties prenantes

Plus de vingt entrevues avec les porte-parole des départements et les membres des équipes du Centre national des Arts se sont déroulées à distance. L’équipe de l’Expérience visiteurs a fourni un soutien administratif dans le choix des personnes-ressources et dans l’établissement du calendrier des entrevues à distance qui se sont échelonnées de novembre à décembre 2021. En raison des restrictions sanitaires, il n’a pas été possible de faire des entrevues en personne.

De mars à octobre 2022, d’autres rencontres avec des personnes ayant une expérience vécue (dont des bénévoles et des membres du personnel, du public ou de la communauté, qui s’identifient comme des personnes sourdes, handicapées ou neurodivergentes) ont été organisées. Des équipes du CNA sont entrées en contact avec des artistes, des personnes du public ou des membres de la communauté. AIM for Inclusion a ensuite approché les volontaires pour discuter des obstacles rencontrés et de leurs impressions sur l’accessibilité des événements, des infrastructures ou des offres du CNA. 

Pour les rapports d’étape annuels et la prochaine version du Plan d’accessibilité, le CNA continuera d’inclure la communauté au processus et d’intégrer les rétroactions des personnes ayant une expérience vécue du handicap.

Pour le personnel, les parties prenantes ou les personnes en situation de handicap, les entrevues comprenaient des questions de base et un suivi, et se terminaient par une discussion ouverte avec toutes les personnes sondées.

Le fruit de ces consultations figure dans ce plan sous la forme d’objectifs assignés à chaque département, assortis d’une date cible (le cas échéant) ou d’un engagement à évaluer en continu et à garder le cap sur ces objectifs (le cas échéant).

Processus d’évaluation documentaire

Nombre de politiques et de procédures du Centre national des Arts ont été évaluées pendant l’analyse informelle des lacunes.

Une évaluation plus en profondeur de toutes les politiques est prévue, pour qu’elles demeurent accessibles, inclusives et justes.

Les politiques et procédures – celles qui sont disponibles au public et le contenu que le personnel demande ou doit consulter en d’autres formats – seront également adaptées en format accessible.